我的訂單
-
如何調整訂單的小費？
操作流程： 我的訂單 > 歷史訂單 > 調整小費 > 保存 按照本指南就可調整訂單的小費： 步驟 1 在 APP 主界面，點擊下方的 “我” 然後選擇 “當前訂單 ” 步驟 2 搜索您想要更改支付給商家小費金額的相關訂單，然後點擊進入詳情 步驟 3 在 “訂單詳情” 頁面上，點擊 “調整小費” 步驟 4 輸入您希望商家收到的小費金額數值，然後點擊 ”保存“注：顧客可以在完成訂單支付後的 1 小時內，對支付給商家的小費金額進行調整，但不能额外增加 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
如何在訂單中添加小費 ？
如果您想支付小費以感謝商家，請參考以下步驟。 步驟 1 在 APP 主界面進行選購 步驟 2 完成選擇所需商品後，點擊 ”去結賬“ 步驟 3 向下滑動，直到看到 ”小費“ 步驟 4 選擇您想要支付的小費金額，或者您也可以點擊 “其他” 輸入小費金額，完成後點擊 “保存” 步驟 5 記得檢查您的訂單摘要詳細信息，確認後請點擊 “結賬” 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
如何訂購得来速取件方式？
為了保護客戶的健康和便利性，我們的商家現在提供了一項新的功能。 Yesmeal 引入了非接觸式的得来速取件選項-一種簡便的方法，可以最大程度地減少直接接觸和在家中等待交貨的時間。 運作方式如下： 步驟一訂購完成後按 “去結賬” 步驟二選擇 “自提” 然後點選 “路邊自提” 步驟三輸入 “車牌號碼” 與 “電話” 步驟四選擇適合 “您的提貨時間” 步驟五確認訂單詳情後，點擊 “結賬” 即可完成下單 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
如何索取訂單收據？
您可以參考以下步驟索取訂單收據 步驟 1在訂單完成 24 小時後，點擊底部菜單欄進入“我——我的訂單”，選擇訂單並點擊進入訂單詳情，再點擊下方按鈕 “發送收據” 步驟 2 確認接收的電子郵箱地址，然後點擊 “發送”，系統會將您的收據發送至該電子郵箱地址 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
如何購買預售商品？
操作流程： 進入店鋪 > 預售加購 > 結賬 按照本指南購買預售商品： 步驟 1 進入店鋪，加購預售商品 “07/27起送” 代表當前商品最早可以配送的日期，點擊 “預售加購” 將商品加入購物車 步驟 2 查看購物車，並去結賬。 步驟 3 確認訂單情況。訂單中包含預售商品和常規商品，系統可能會爲您分成多個訂單配送。 您可選擇 “最快送達” 或 “最少送貨次數” 調整訂單【1】，或點擊時間欄位修改送貨時間【2】。 “Order 1/2” 代表您目前有 2 張訂單，當前展示訂單 1，往下滑動可查看其他訂單。 注：因您所購買的商品供應時間不同，您可以選擇以下訂單方案：1）期望日期優先：按照您所選擇的送貨時間優先安排，部分商品因供應時間不同將拆分到新訂單 2）最快送達：按照商品的最快送達時間優先安排，部分商品因供應時間不同將拆分到新訂單 3）最少送貨次數：按照商品能夠以最少送貨次數的環保原則優先安排，部分商品因沒有重疊的供應時間將拆分到新訂單 步驟 4 結賬，完成購買 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
如何在原訂單上加單？
操作流程： 主頁面 > 進入訂單 > 查看當前訂單 > 進入店鋪選購 > 去結賬 > 選擇要加購的訂單 > 選擇訂單的配送時間 > 結賬 按照本指南在幾分鐘內在原訂單上加單： 步驟 1 在 APP 主頁面，點擊下方的 ”我“ 然後選擇 ”當前訂單“ 步驟 2 在當前訂單中，點擊進入店鋪加單 步驟 3 進入店鋪將要加單的商品放入購物車，然後點擊 “去結賬” 步驟 4 當前訂單如可以加單到原訂單時，會有提示點擊配送日期 步驟 5 選擇需要加單的待配送訂單 步驟 6 在彈窗中確認配送資訊，然後點擊 ”確認“ 步驟 7 確認訂單詳情，然後點擊 ”結賬“ 進行支付 步驟 8 恭喜您，成功完成加單！ 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
為什麼我收不到訂單提醒 Email？
1. 訂單提醒 Email 將發到對應訂單 Email，在結賬時請檢查 Email 是否填寫正確 2. 检查是否打开了接收 Email 通知的开关 操作流程： 賬戶 > 設置 > 通知 > 電子郵件 您可按照以下流程設置電子郵件通知： 步驟 1 點擊 “我” 然後選擇 “設置” 步驟 2 點擊 “通知” 步驟 3 點擊 “電子郵件” 打開電子郵件通知 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
為什麼我收不到訂單提醒訊息？
1. 訂單提醒短信將發到對應訂單電話，在結賬時請检查电话是否填寫正确 2. 檢查是否打開了接收 SMS 通知的開關 操作流程： 賬戶 > 設置 > 通知 > 短信 您可按照以下流程設置短信提醒： 步驟 1 點擊 “我” 然後點擊 “設置” 步驟 2 點擊 “通知” 步驟 3 點擊 “短信” 旁的按鈕將其打開 3. 如果打開的情況下還是沒有收到，嘗試回復 START 到 +1(650)405-0328 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
加單需要支付配送費嗎？
加單的訂單無需額外配送費。若加單後，訂單總額纍計滿商家預設的金額，將自動減免配送費，而先前已支付的配送費將在加單付款頁面獲得返還。 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
什麼時候可以加單？
若您想在已完成下單的訂單中再添購商品，則必須符合以下條件方可進行加單：1）訂單必須處於 “訂單待處理” 或 “訂單准備中” 的狀態2）加單的詳細必須與之前的訂單同一地址、同一時間配送或同一時間自提 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
加單可以享受新客優惠或店鋪優惠嗎？
可以，加單的顧客可以享有原訂單相同的 “新客優惠/店鋪優惠”，折扣數額將在付款頁面顯示。 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
加單可以給小費嗎？
不能，加單的訂單不能給小費。 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
我在下單後取消已訂購商品，相關商品還可以發起曬單嗎？
取消已訂購商品的情況有以下2種： 例子A：若訂單狀態為已完成，即使某件商品被取消，訂單中所有的商品依然可以發起曬單且能夠獲得相應的商家積分獎勵。 例子B：若整張訂單的商品最終被全部取消，則不能發起曬單且無法獲得任何商家積分獎勵。 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
如何使用我的商家積分?
操作流程： 进入商品积分的店铺 >选购商品>提交订单>使用商品积分结账 根据本指南在四分之一内使用的商业积分： 步骤1 在商品页面内选购商品并点击“去结算”进行下单确认 步骤2 进入结账页面，输入必填信息，然后确认是否使用“商家积分” 步骤3 确认您的订单信息，然后点击“结账”即可成功下单 如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过帮助中心提交您的请求给客服团队，我们将加快与您的联系。
Read more -
我賺取的商家積分使用上限是多少？
顧客在商家店鋪賺取的積分，使用上限是不超過每張訂單的商品總額，不支持抵扣服務費、餐盒費等。例如，訂單實際支付總額是 $100，但該訂單的商品總額是 $80，則此訂單最高可用積分抵扣 $80。 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
我賺取的商家積分可以轉讓嗎？
顧客在商家店鋪賺取的積分，是不支持轉讓、提現（兌現）、贈送，也不能代付使用。 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
我賺取的商家積分有效期是多久？
顧客賺取的商家積分，可以在該商家的店鋪一直使用，無有效期。 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
如何在 APP 下訂單？
操作流程： 登錄 > 商家頁面 > 選購商品 > 查看購物車 > 確認訂單詳情 > 結賬 按照本指南就可在 APP 下訂單： 步驟 1 登入您的 APP 賬號（可使用您的谷歌、微信、臉書或蘋果賬號進行登錄） 步驟 2 進入APP主頁選擇您想在 “生鮮” 或 “餐廳” 下單，并輸入您的地址，然後就可以通過主頁面的分類開始您的選購 步驟 3 您可以通過主頁面推薦的商品快速選購，並往下或向右滑動查看更多推薦商品 步驟 4 您也可以通過輸入查找您想要的商品，或通過分類進行搜索；完成選購后可點擊下方的 “查看購物車” 查看您已選購的商品 步驟 5 您可以點擊 ”+/-“ 或 “垃圾桶” 圖標調整數量或刪除商品，確認后可點擊右下方的 “去結賬” 步驟 6 在您結賬前，系統會推薦一些特價商品供您參考，若已確認可點擊 “繼續下單” 步驟 7 （1）選擇您是需要 “配送” 或是親臨倉庫進行 “自提”（2）確認您輸入的地址以及聯絡號碼（3）輸入您的郵箱以便系統能夠發送訂單信息給您（4）選擇配送日期、是否使用優惠券、選購的商品以及是否給予小費 步驟 8 選擇付款方式以及是否使用商家積分，然後檢查您的訂單詳情，確認無誤后可點擊 ”結賬“ 完成付款 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
我可以從過去的訂單中重新下單嗎？
操作流程： 我的訂單 > 歷史訂單 > 再來一單 > 結賬 按照本指南就可從過去的訂單中重新下單： 步驟 1 在 APP 主界面，點擊下方的 “我” 然後選擇 “歷史訂單” 步驟 2 查找您的重新下單的訂單，然後點擊訂單内的 “再來一單“ 步驟 3 確認您想選購的商品，然後點擊 ”去結賬“ 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
我如何在 APP 與商家聯繫？
如果您有任何問題想諮詢商家，可以通過APP Instant Messaging（IM）與商家聯繫 1）當前訂單 步驟 1 在 APP 主界面上，點擊 “我” 然後選擇 “當前訂單” 步驟 2 點擊 “在綫溝通” 並開始與商家進行聯係 步驟 3 您可以在這裡與商家開始進行溝通，如果有需要您也可以附上相關截圖 2）沒有訂單 步驟 1 查找商家或商家名稱 步驟 2 在查找特定商家時，若您需要聯繫商家，您可以在右上角的按鈕中找到消息圖標，然後點擊它 步驟 3 您可以在這裡開始與商家進行溝通，如果有需要您也可以附上相關截圖 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
如何預約下單？
操作流程： 進入店鋪 > 選擇期望配送/自提日期> 提交訂單 > 選擇時間 > 結賬 按照本指南預約下單： 步驟 1 進入店鋪， “送貨日” 或 “自提日” 的時間欄位選擇您想要的取餐日期，然後點擊 “確認” 步驟 2 提交訂單，在結賬頁面時間欄位選擇您想要的取餐時間，然後點擊 “確認” 就可以完成預約下單 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
如何聯繫商家檢查我的訂單？
操作流程： 消息 > 發送信息 按照本指南聯係商家检查您的訂單： 步驟 1 點擊主頁面下方的 “消息” 步驟 2 在聊天框内輸入您的信息然後發送即可，或者點擊右側 “+” 按鈕附上圖片 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
我的訂單缺少一個菜/不正確的訂單
為了更快解決您遇到的問題，我們建議您可先行確認訂單內容是否正確。若發覺確實有誤，可按照以下兩種方法申請退款。 【方法一】 步驟 1 點擊 “我” 然後點擊 “歷史訂單” 步驟 2 點擊下方的 “退款” 按鈕 步驟 3 選擇錯誤的商品, 然後點擊 “下一步” 步驟 4 填入退款原因、其他説明、上載圖片、退款比例，然後點擊 “提交” *若選擇 “其他” 必須附上理由 【方法二】 您也可以先與餐廳/商家進行溝通，商議訂單錯誤與退款事宜以便更快速進行退款處理 步驟 1 點擊 “我” 然後點擊 “歷史訂單” 步驟 2 在 “歷史訂單” ，點擊查看訂單詳情 步驟 3 點擊右上角的信息圖標，即可與餐廳/商家進行溝通 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
如何查看我的訂單 ？
您只需點擊 APP 頁面下方的 “我“ 然後在 “我的訂單” 就能查看您的訂單記錄 訂單分爲以下三類： 第一類餐廳接下您的訂單後，訂單會出現在 ”當前訂單“ 頁面並顯示 ”準備中“ 第二類訂單完成後會出現在 “歷史訂單” 頁面，並顯示爲 ”訂單已完成“ 第三類訂單被取消會出現在 ”歷史訂單“ 頁面，并顯示為 ”訂單已取消“ 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
我可以在同一張訂單中向不同的餐廳下單？
抱歉，同一張訂單中只能向一間餐廳下單 。您可以在等待您的食物到達時，分別在其他餐廳另外落點一個新的訂單。 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
下單後我能更換商品嗎？
很抱歉，在您下單後無法再更改訂單中的商品，因為餐廳一旦接收到訂單就開始為您准備商品。如果您想添加新商品，請再下一個新的訂單。 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
我可以幫別人下單嗎？
當然！您可以為您愛的人下單，給他們一個驚喜。請注意務必注明正確的地址，這樣餐廳配送人員才能把食物送到正確的地方。如果他們是自提外賣，請告知他們相關訂單號碼。 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
我如何向商家提出特殊要求或食物過敏源？
操作流程： 結賬頁面 > 訂單備注 按照本指南向商家提出特殊要求或食物過敏源： 步驟 1 在結賬頁面時，您可以在 “訂單備注” 中寫下您的需求，或告知商家您對什麼食物過敏 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊，我們將盡快與您聯繫。
Read more -
我想在訂單中添加或刪除商品
在餐廳 / 商家還未接受您的訂單前，取消訂單並 不會 扣除任何費用。您可以在 ”當前訂單“ 查詢訂單，同時可以點擊 ”詳情“ 進行修改或刪除訂單，然後再重新選擇您要的商品然後下單。 情景 1：商家未接單的情況下取消 / 刪除商品 步驟 1 訂單在 “已接收” 狀態下，點擊 “修改訂單” 進入查看 步驟 2 點擊 “取消商品” 步驟 3 選擇您想刪除的商品，然後點擊 “確認” 即可完成 情景 2：一旦餐廳 / 商家接受訂單后，取消訂單會有機會產生 “取消費用” 步驟 1 在 “當前訂單” ，點擊查看訂單詳情 步驟 2 點擊右下方的 “修改訂單” 步驟 3 在彈出的信息窗内完成閲讀並點擊 “取消商品” 步驟 4 選擇您想刪除的商品，然後點擊 “下一步” 步驟 5 取消費將被清楚列明，然後點擊 “下一步” 步驟 6 確認原因並點擊 “確認” 即可完成 步驟 7 取消訂單後的詳情將會清楚列明 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more -
下單後我可以更改地址嗎？
很抱歉，下單後，我們的系統不支持更改地址。您可以嘗試以 IM 的方式與餐廳/商家溝通您的情況與要求。 注意：對於線下修改訂單的配送地址，我們將無法保證訂單最終送達的地址是否正確。 1) 未下訂單前，您可在 APP 主頁面下方點擊 “信息” 與指定商家進行聯係 2）下訂單後，您可在當前訂單下查看詳情並點擊 “在綫溝通” 與商家聯係 如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。
Read more