如果客人一直沒取走訂單怎麼辦？

客戶沒取走訂單的分為兩種情況處理

1）綫上付款
只要商家準備好食物，並選擇完成訂單后就可以根據商家在後臺設置的 “Order Cancellation Penalty“ 的金額收到客戶款項。但同時我們建議商家可以通過 IM 聯繫用戶瞭解情況，從而決定是否需要為用戶取消訂單，從而用戶不需要支付取消的費用。

2）綫下收費
需要商家通過 IM 聯繫用戶溝通與瞭解情況，並直接處理。平臺無法介入其中的退款環節。同時我們建議商家多使用線上支付。

如果您對此問題需要進一步的幫助，請隨時通過 幫助中心 提交您的請求給 客服團隊， 我們將盡快與您聯繫。