我的订单

操作流程： 我的订单 > 历史订单 > 调整小费 > 保存   按照本指南就可调整订单的小费： 步骤 1 在 APP 主界面，点击下方的 “我” 然后选择 ”当前订单 ”   步骤 2 查询您想要更改支付给商家小费金额的相关订单，然后点击进入详情   步骤 3 在 ”订单详情“ 页面上，点击 “调整小费”   步骤 4 输入您希望商家收到的小费金额数值，然后点击 ”保存“注：顾客可以在完成订单支付后的 1 小时内，对支付给商家的小费金额进行调整，但不能额外增加   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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如果您想支付小费以感谢商家，请参考以下步骤。   步骤 1 在 APP 主界面进行选购   步骤 2 完成选择所需商品后，点击 ”结账“   步骤 3 向下滑动，直到看到 ”小費 “   步骤 4 选择您想要支付的小费金额，或者您也可以点击 “其他” 输入小费金额，完成后点击 “保存”   步骤 5 记得检查您的订单摘要详细信息，确认后请点击 “结账”   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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为了保护顾客的健康和便利性，我们的商家现在提供了一种全新的快餐服务模式。 Yesmeal 引入了非接触式的得来速取餐选项-一种简便的方法，可以最大程度地减少直接到公众场所与别人接触和在家中等待交货的时间。如顾客想订购得来速取餐，可参考以下步骤。步骤一选购完成后点击 ”去结账“ 步骤二点击 “自提” ，然后点选 “路边自提” 步骤三输入 “车牌号码” 与 “电话” 步骤四选择适合 “您的提货时间” 步骤五确认订单详情后，点击 “去结账” 即可完成下单 如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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您可以参考以下步骤索取订单收据   步骤 1在订单完成 24 小时后，点击底部菜单栏进入 “我——我的订单”，选择订单并点击进入订单详情，再点击下方按钮 “发送收据” 步骤 2 确认接收的电子邮箱地址，然后点击 “发送”，系统会将您的收据发送至该电子邮箱地址   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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操作流程： 进入店铺 > 预售加购 > 结账   按照本指南购买预售商品： 步骤 1 进入店铺，加购预售商品 “07/27起送” 代表当前商品最早可以配送的日期，点击 “预售加购” 将商品加入购物车   步骤 2 查看购物车，并去结账。   步骤 3 确认订单情况。订单中包含预售商品和常规商品，系统可能会为您分成多个订单配送。 您可选择 “最快送达” 或 “最少送货次数” 调整订单【1】，或点击时间栏位修改送货时间【2】。   “Order 1/2” 代表您目前有 2 张订单，当前展示订单 1，往下滑动可查看其他订单。    注：因您所购买的商品供应时间不同，您可以选择以下订单方案：1）期望日期优先：按照您所选择的送货时间优先安排，部分商品因供应时间不同将拆分到新订单2）最快送达：按照商品的最快送达时间优先安排，部分商品因供应时间不同将拆分到新订单3）最少送货次数：按照商品能够以最少送货次数的环保原则优先安排，部分商品因没有重叠的供应时间将拆分到新订单   步骤 4 结账，完成购买   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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操作流程： 主页面 > 进入订单 > 查看当前订单 > 进入店铺选购 > 去结账 > 选择要加购的订单 > 选择订单的配送时间 > 结账   按照本指南在几分钟內在原订单上加单： 步骤 1 在 APP 主页面，点击下方的 ”我“ 然后选择 “当前订单”   步骤 2 在当前订单中，点击进入店铺加单   步骤 3 进入店铺将需要的商品放入购物车，然后点击 “去结账”   步骤 4 当前订单如可以加单到原订单时，会有提示点击配送日期   步骤 5 选择需要加单的待配送订单   步骤 6 在弹窗中确认配送资讯，然后点击 ”确认“   步骤 7 确认订单详情，然后点击 ”结账“ 进行支付   步骤 8 恭喜您，成功完成加单！   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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1. 订单提醒 Email 将发到对应订单 Email，在结账时请检查 Email 是否填写正确   2. 检查是否打开了接收 Email 通知的开关 操作流程： 帐户 > 设置 > 通知 > 电子邮件   您可按照以下流程设置电子邮件通知： 步骤 1 点击 ”我" 然后选择 “设置”   步骤 2 点击 “通知”   步骤 3 点击 “电子邮件” 打开电子邮件通知   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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1. 订单提醒短信将发到对应订单电话，在结账时请检查电话是否填写正确   2. 检查是否打开了接收SMS 通知的开关 操作流程： 帐户 > 设置 > 通知 > 短信   您可按照以下流程设置短信提醒： 步骤 1 点击 “我” 然后选择 “设置”   步骤 2 点击 “通知”   步骤 3 点击 “短信” 的按钮将其打开   3. 如果打开的情况下还是没有收到，尝试回复 START 到 +1(650)405-0328   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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加单的订单无需额外支付配送费。若加单后，订单总额纍计满商家预设的金额，将自动减免配送费，而先前已支付的配送费将在加单付款页面获得返还。   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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若您想在已完成下单的订单中再添购商品，则必须符合以下条件方可进行加单：1）订单必须处於 “订单待处理” 或 “订单准备中” 的状态2）加单的详细必须与之前的订单同一地址、同一时间配送或同一时间自提   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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可以，加单的顾客可以享有原订单相同的 “新客优惠/店铺优惠”，折扣数额将在付款页面显示。   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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不能，加单的订单不能给小费。   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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取消已订购商品的情况有以下2种： 例子A：若订单状态为已完成，即使某件商品被取消，订单中所有的商品依然可以发起晒单且能够获得相应的商家积分奖励。 例子B：若整张订单的商品最终被全部取消，则不能发起晒单且无法获得任何商家积分奖励。 如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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操作流程： 进入积分所属的店铺 > 选购商品 > 提交订单 > 使用商家积分结账   按照本指南在几分钟内使用您的商家积分： 步骤 1 在商家页面内选购商品并点击 ”去结账“ 进行下单确认   步骤 2 进入结账页面，输入必填信息，然后确认是否使用 “商家积分”   步骤 3 确认您的订单信息，然后点击 ”结账“ 即可成功下单   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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顾客在商家店铺赚取的积分，使用上限是不超过每张订单的商品总额，不支持抵扣服务费、餐盒费等。例如，订单实际支付总额是 $100，但该订单的商品总额是 $80，则此订单最高可用积分抵扣 $80。   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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顾客在商家店铺赚取的积分，是不支持转让、提现（兑现）、赠送，也不能代付使用。   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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顾客赚取的商家积分，可以在该商家的店铺一直使用，无有效期。   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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操作流程： 登录 > 商家页面 > 选购商品 > 查看购物车 > 确认订单详情 > 结账   按照本指南就可在 APP 下订单： 步骤 1 登入您的 APP 账号（可使用您的脸书、微信、谷歌或苹果账号进行登录）   步骤 2 进入APP主页选择您想在 “生鲜” 或 “餐厅” 下单，并输入您的地址，然后就可以通过主页面的分类开始您的选购   步骤 3 您可以通过主页面推荐的商品快速选购，并往下或向右滑动查看更多推荐商品   步骤 4 您也可疑通过输入查找您想要的商品，或通过分类进行搜索；完成选购后可点击下方的 “查看购物车” 查看您已选购的商品   步骤 5 您可以点击 ”+/-“ 或 ”垃圾桶“ 图标调整数量或删除商品，确认后可点击右下方的 ”去结账“   步骤 6 在您结账前，系统会推荐一些特价商品供您参考，若已确认可点击 ”继续下单“   步骤 7 （1）选择您是需要 ”配送“ 或是亲临仓库进行 ”自提“（2）确认您输入的地址以及联络号码（3）输入您的邮箱以便系统能够发送订单信息给您（4）选择配送日期、是否使用优惠券、选购的商品以及是否给予小费   步骤 8 选择付款方式以及是否使用商家积分，然后检查您的订单详情，确认无误后可点击 ”结账“ 完成付款   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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操作流程： 我的订单 > 历史订单 > 再来一单 > 结账   按照本指南就可从过去的订单中重新下单： 步骤 1 在 APP 主界面，点击下方的 “我” 然后选择 “历史订单”   步骤 2 查找您想重新下单的订单，然后点击订单内的 “再来一单“   步骤 3 确认您想选购的商品，然后点击 ”去结账“   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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如果您有任何问题想咨询商家，可以通过APP Instant Messaging（IM）与商家联系 1）当前订单 步骤 1 在 APP 主界面上，点击 “我” 然后选择 “当前订单”   步骤 2 点击 “在线沟通” 并开始与商家进行联系   步骤 3 您可以在这裡与商家开始进行沟通，如果有需要您也可以附上相关截图   2）没有订单 步骤 1 查找商家或商家名称   步骤 2 在查找特定商家时，若您需要联系商家，您可以在右上角的按钮中找到消息图标，然后点击它   步骤 3 您可以在这裡开始与商家进行沟通，如果有需要您也可以附上相关截图   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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操作流程： 进入店铺 > 选择期望配送/自提日期> 提交订单 > 选择时间 > 结账   按照本指南预约下单： 步骤 1 进入店铺， “送货日” 或 “自提日” 的时间栏位选择您想要的取餐日期，然后点击 “确认”   步骤 2 提交订单，在结账页面时间栏位选择您想要的取餐时间，然后点击 “确认” 就可以完成预约下单。   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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操作流程： 消息 > 发送信息   按照本指南联系商家检查您的订单： 步骤 1 点击下方的 “消息”   步骤 2 在聊天框内输入您的信息然后发送即可，或者点击右侧的 “+” 按钮附上图片   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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为了更快解决您遇到的问题，我们建议您可先行确认订单内容是否正确。若发觉确实有误，可按照以下两种方法申请退款。【方法一】 步骤 1 点击 “我” 然后点击 “历史订单”   步骤 2 点击下方的 “退款” 按钮   步骤 3 选择错误的商品，然后点击 “下一步”   步骤 4 填入退款原因、其他説明、上载图片、退款比例，然后点击 “提交” *若选择 “Others” 必须附上理由   【方法二】 您也可以先与餐厅/商家进行沟通，商议订单错误与退款事宜以便更快速进行退款处理 步骤 1 点击 “我” 然后点击 “历史订单”   步骤 2 在 “历史订单” ，点击查看订单详情   步骤 3 点击右上角的信息图标，即可与餐厅/商家进行沟通   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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您只需点击 App 页面下方的 “我” 然后在 “我的订单” 就能查看您的订单记录 订单分为以下三类： 第一类餐厅接下您的订单后，订单会出现在 “当前订单” 页面并显示 “准备中”   第二类订单完成后会出现在 “历史订单” 页面，并显示为 “订单已完成”   第三类订单被取消会出现在 “历史订单” 页面，并显示为 “订单已取消”   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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抱歉，同一张订单中只能向一间餐厅下单 。您可以在等待您的食物到达时，分别在其他餐厅另外落点一个新的订单。   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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很抱歉，在您下单后无法再更改订单中的商品，因为餐厅一旦接收到订单就开始为您准备商品。如果您想添加新商品，请再下一个新的订单。   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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当然！您可以为您爱的人下单，给他们一个惊喜。请注意务必注明正确的地址，这样餐厅配送人员才能把食物送到正确的地方。如果他们是自提外卖，请告知他们相关订单号码。   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 幫助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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操作流程： 结账页面 > 订单备注   按照本指南向商家提出特殊要求或食物过敏源： 步骤 1 在结账页面时，您可以在 “订单备注” 中写下您的需求，或告知商家您对什么食物过敏   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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在餐厅 / 商家还未接受您的订单前，取消订单并 不会 扣除任何费用。您可以在 ”当前订单“ 查询订单，同时可以点击 ”详情“ 进行修改或删除订单，然后再重新选择您要的商品然后下单。 情景 1：商家未接单的情况下取消 / 删除订单 步骤 1 订单在 “已提交” 状态下 ，点击 “修改订单” 进入查看   步骤 2 点击 “取消商品”   步骤 3 选择您想删除的商品，然后点击 “确认” 即可完成   情景 2：一旦餐厅 / 商家接受订单后，取消订单会有机会產生 “取消费用” 步骤 1 在 “当前订单” ，点击查看订单详情   步骤 2 点击右下方的 “修改订单”   步骤 3 在弹出的信息窗内完成阅读并点击 “取消商品”   步骤 4 选择您想删除的商品，然后点击 “下一步”   步骤 5 取消费将被清楚列明，然后点击 “下一步”   步骤 6 确认原因并点击 “确认” 即可完成   步骤 7 取消订单后的详情将会清楚列明   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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很抱歉，下单后，我们的系统不支持更改地址。您可以尝试以 IM 的方式与餐厅/商家沟通您的情况与要求。 注意：对於线下修改订单的配送地址，我们将无法保证订单最终送达的地址是否正确。 1) 未下订单前，您可在 APP 下方点击 “信息” 与指定商家进行联系   2）下订单后，您可在当前订单下查看详情并点击 “在线沟通” 与商家联系   如果您对此问题需要进一步的帮助，请随时通过 帮助中心 提交您的请求给 客服团队， 我们将尽快与您联系。

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